Online-und Pr盲senzseminare 2026
Erfolgsfaktor Telefon! Telefonate sicher und souver盲n f眉hren (Pr盲senzseminar, Campus Kaiserslautern)
Seminarinhalte:
Erster Eindruck 鈥� bleibender Eindruck: so begeistern Sie Ihr Gegen眉ber
- Regeln f眉r erfolgreiche Telefonate: der Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!
- Der Ton macht die Musik: Die richtige Stimmf眉hrung
- Freundlichkeit am Telefon 鈥� man 鈥瀞ieht鈥� auch Ihre K枚rpersprache
Vorbereitung ist alles 鈥� erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren
- Den Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gespr盲chsleitf盲den
- 鈥濰erzlich willkommen bei...!鈥� - die richtige Begr眉脽ung und worauf Sie in Zukunft besser verzichten
- Widerst盲nde 眉berwinden 鈥� nutzenorientiert argumentieren
Methodenkoffer f眉r Ihr n盲chstes Telefonat
- Die Klassiker: Aktives Zuh枚ren und Schl眉sselfragen
- Sag麓s einfach positiv: Ich-Botschaften, Zauberw枚rter und Sie-Formulierungen
- Mit Einw盲nden erfolgreich umgehen und Pausen als Steuerungsinstrument nutzen
Praxis live: Werkzeuge f眉r mehr Servicequalit盲t
- Gespr盲chs- und Argumentationstechniken in der Praxis anwenden
- Den Umgang mit schwierigen Anrufenden meistern
- Selbst-/ Fremdeinsch盲tzung von simulierten Telefonaten
Methodik:
Intensivtraining mit Impulsvortr盲gen und Workshop-Charakter, praxisorientierten
脺bungen in Kleingruppen, Diskussionen und Gedankenaustausch, konkreten Fallbeispielen mit praktischer Umsetzung
Zielgruppe: Alle interessierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der 海角直播
Referent: Florian Ax
Termin: 03.09.2026 (09.00 鈥� 16.00 Uhr)
Teilnehmerzahl: 15
Ort: Campus Kaiserslautern
Anmeldungen bis sp盲testens 20.08.2026 眉ber unser Anmeldeformular.